न्यूयार्क | कंपनी के विपणन (मार्केटिंग) और मानव संसाधन (एचआर) विभाग के प्रमुखों को कंपनी का मूल्य बढ़ाने के लिए बेहतर तालमेल बनाने का प्रयास करना चाहिए। यह बात एक नए अध्ययन में कही गई है। ग्राहक और कर्मचारी कंपनी के दो प्रमुख हितधारक होते हैं। अधिकतर कंपनियों में ग्राहक संबंधी गतिविधियां विपणन विभाग देखता है और कर्मचारी संबंधी गतिविधियां एचआर विभाग देखता है। शोध परिणाम के मुताबिक कर्मचारी और ग्राहकों के साथ कंपनी के व्यवहार की सुसंगतता कंपनी के मूल्य को प्रभावित करती है। कर्मचारी और ग्राहक उपलब्धि की सुसंगतता से कंपनी की वित्तीय स्थिति और छवि में व्यापक बदलाव लाया जा सकता है।
शोध के मुताबिक, ग्राहक और कर्मचारी संबंधी उपलब्धियों का कंपनी के मूल्य पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, वहीं विसंगति से नकारात्मक प्रभाव बढ़ सकता है। जिन कंपनियों की कर्मचारी और ग्राहक उपलब्धियों में सुसंगति होती है, सामान्यत: उन कंपनियों का मूल्य विसंगतियुक्त कंपनियों के मुकाबले 11 फीसदी अधिक होता है। शोधार्थियों ने कहा, “हमारे परिणाम इस बात की ओर इशारा करते हैं कि कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कंपनी का मूल्य बढ़ाने के लिए वरिष्ठ अधिकारी अपनी गतिविधियों में तालमेल बढ़ाएं।” शोधार्थियों ने इस अध्ययन में 1994 से 2010 के बीच 4,643 कंपनियों के जुटाए गए 21,447 अवलोकनों के आंकड़ों का विश्लेषण किया।
